Ilustrowany Kurier Codzienny IKC

Rola programów lojalnościowych w utrzymywaniu graczy w kasynach online

Na mocno konkurencyjnym rynku polskich kasyn online programy lojalnościowe są obecnie jednym z kluczowych narzędzi służących do zachowania klienta w szeregach aktywnych graczy. Programy tego typu nie tylko nagradzają stałych klientów, ale również budowanie długoterminowych relacji, które przynoszą korzyści obu stronom.

W tym artykule przedstawiamy wady i zalety tego typu usług, sprawdzimy, na jakich zasadach działają i opiszemy jakie korzyści oferują klientom kasyn internetowych.

Dlaczego utrzymanie gracza jest kluczowe dla kasyn online?

Zacznijmy jednak od kwestii podstawowej, mianowicie, dlaczego kasyna właściwie decydują się na włączenie programów lojalnościowych do swoich ofert? Powód jest prosty – koszt pozyskania nowego klienta w branży gier hazardowych online jest znacznie wyższy niż koszt utrzymania klienta już zarejestrowanego! Koszty generują m.in. oferty powitalne, a więc jednorazowe bonusy dla nowych graczy.

Zachowanie gracza w szeregach kasyna oznacza, że może generować regularny przychód ze stałych wizyt i depozytów graczy. Ponadto lojalni klienci często korzystają z większej liczby ofert, co również przekłada się korzystnie dla kasyna. W przypadku polskich kasyn online, których rynek jest regulowany, a konkurencja nie śpi, stały klient może okazać się wyjątkowo opłacalny.

Czym są programy lojalnościowe w kasynach online?

Programy lojalnościowe w kasynach online to systemy nagradzania aktywnych graczy. Punkty w ramach tej usługi oferowane są m.in. za:

wpłaty depozytów
grę za gotówkę w sloty, gry stolikowe, teleturnieje czy kasyno live,
regularne logowanie się do konta,
udział w turniejach i promocjach.

Zebrane punkty mogą być wymieniane na różnego rodzaju nagrody. Są one często oferowane w sklepach kasyn. Ich oferty obejmują takie granty jak bonusy gotówkowe, darmowe spiny, zaproszenia na eventy (np. mecze i koncerty) i inne nagrody rzeczowe, takie jak sprzęt RTV. Jeśli szukasz polskich kasyn, to te z dobrymi programami lojalnościowymi mogą okazać się najkorzystniejsze dla ciebie w dłuższej perspektywie.

Większość kasyn online oferuje wielopoziomowe systemy lojalnościowe, w których gracze zdobywają kolejne statusy (np. brązowy, srebrny, złoty, platynowy, diamentowy). Każdy kolejny osiągnięty poziom wtajemniczenia pozwala uzyskać jeszcze większe korzyści.

Programy lojalnościowe dla VIP-ów

Na samym szczycie programów lojalnościowych są klienci VIP, dla których na ogół przygotowany jest osobny, wyjątkowo ekskluzywny program. Żeby do niego dołączyć, trzeba przedrzeć się przez kolejne poziomy standardowego programu lojalnościowego lub zostać zaliczonym od razu do graczy obstawiających za największe kwoty – tzw. high rollerów. W tym wypadku możemy zostać zaproszeni do grona VIP-ów od razu.

Programy tego typu oferują najbardziej zaangażowanym graczom ekskluzywne przywileje. Są wśród nich takie opcje jak:

prywatny opiekun konta,
podwyższone limity wypłat i wpłat,
priorytetowa obsługa klienta (całodobowa i bez kolejek),
zaproszenia na wydarzenia specjalne i wycieczki,
nagrody rzeczowe jak sprzęt elektroniczny czy akcesoria sportowe,
ekskluzywne bonusy (m.in. darmowe spiny i podwyższone cashbacki).

Jak sama nazwa wskazuje, program VIP jest czymś, co może dać poczucie bycia częścią kasynowej elity. W przypadku usług tego typu bardzo często tak jest. Wymogi niezbędne do spełnienia, aby dołączyć do tego klubu, są jednak dla wielu graczy trudne do spełnienia.

Typy bonusów w programach lojalnościowych

Wracając do tematu programów lojalnościowych w ich nie-vipowskim wydaniu, to również i one oferują użytkownikom kasyn szereg ciekawych korzyści. Do najważniejszych z nich należą

Darmowe spiny pozwalają klientom kasyn na grę na automatach bez konieczności ryzykowania własnych ciężko zarobionych pieniędzy.

Bonusy od depozytowe – dodatkowe środki przyznawane za wpłatę środków na konto w kasynie online.
Cashbacki – promocje pozwalające uzyskać zwrot części przegranych środków. Zazwyczaj przyznawane są od przegranych stawek w określonym tygodniu.
Nagrody rzeczowe – część kasyn pozwala graczom wymieniać punkty na nagrody rzeczowe, takie jak elektronika czy vouchery.
Turnieje z nagrodami – ekskluzywne rozgrywki z wysokimi pulami nagród, często liczonych setkach tysięcy lub milionach złotych.

Celem nadrzędnym tych bonusów jest oczywiście zmotywowanie graczy do zwiększenia zaangażowania w kasynie online i utrzymanie ich zainteresowania jego ofertą.

Korzyści z programów lojalnościowych dla graczy i kasyn

Jak już wspomnieliśmy, programy lojalnościowe mają przynieść obopólne korzyści, zarówno graczom, jak i kasynom. Można je sprecyzować w następujący sposób w odniesieniu do obydwu stron.

Korzyści dla graczy:

Większe szanse na wygraną dzięki dodatkowym środków w postaci bonusów i spinów
Uczucie docenienia i przynależności do społeczności graczy skupionych wokół kasyna.
Możliwość wzięcia udziału w ekskluzywnych wydarzeniach, w tym w turniejach z wysokimi pulami nagród

Korzyści dla kasyn:

Wzrost zaangażowania graczy, który prowadzi do większej liczby postawionych przez graczy zakładów i złożonych depozytów.
Tworzenie długotrwałych relacji z klientami,
Minimalizacja kosztów wynikających m.in. z ofert na start,
Pozytywna reputacja od graczy, która przekłada się na większy udział w rynku.

Wady programów lojalnościowych

Niestety, programy lojalnościowe mają również pewne wady, z których nie wszyscy gracze początkowo zdają sobie sprawę. Należą do nich

Ryzyko uzależnienia – promocje tego typu na pewno utrudniają ewentualną rezygnację z usług kasyna. Należy więc być ostrożnym, by w staraniach o pokonywanie kolejnych szczebli programu lojalnościowego nie zabrnąć za daleko.
Skomplikowane regulaminy – niektóre programy tego typu mają zagmatwane przepisy, które mogą skutecznie zniechęcić potencjalnych graczy. Należy być uważnym w szczególności w przypadku drobnych kruczków, które mogą np. zablokować nasze środki aż do momentu wykonania określonego obrotu bonusami.

Chociaż lista zalet jest w tym przypadku znacznie istotniejsza od wad, nie należy lekceważyć potencjalnych wad tego typu rozwiązań, zwłaszcza z punktu widzenia klientów.

Programy lojalnościowe – czy warto z nich korzystać

Programy lojalnościowe na pewno dostarczają wartość dodaną dla klientów kasyn, zwłaszcza tych aktywnych. Skorzystanie z ich usług pozwala uzyskać dodatkowe korzyści. Jednocześnie kasyno zyskuje lojalność klienta. Jest to więc sytuacja win-win, a same programy lojalnościowe zaliczyć należy do największych zalet kasyn online.

The post Rola programów lojalnościowych w utrzymywaniu graczy w kasynach online appeared first on Ilustrowany Kurier Codzienny IKC.

The post Rola programów lojalnościowych w utrzymywaniu graczy w kasynach online appeared first on Ilustrowany Kurier Codzienny IKC.